Prime Müşterisi Olmama Rağmen Açıklanamayan 2.657 TL Fatura Ve Ulaşılamayan Müşteri Temsilcisi

Türk Telekom Prime müşterisi olmama rağmen hem sabit internet hizmetinde hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Abone olmadan önce neredeyse her gün aranarak Prime müşteri olacağım, özel müşteri hizmetlerinden öncelikli ve ayrıcalıklı şekilde yararlanacağım söylendi. Ancak yaşadığım sorunlarda bu vaatlerin gerçeği yansıtmadığını gördüm.

Taşınmam nedeniyle evde internet aboneliğimi başka bir adrese naklettim. Bu süreçte her müşteri hizmetleri aramamda özellikle ne kadar ödeme yapmam gerektiğini sordum, bana söylenen tutarları da eksiksiz ödedim. Buna rağmen her seferinde sonradan ek borçlar çıkarıldı ve bu ek tutarların gerekçesi net bir şekilde açıklanmadı.

Son yaptığım görüşmede aylık ödememin 850 TL olacağı açıkça ifade edilmesine rağmen, şu anda sistemde Haziran 2026 dönemi için tek fatura halinde 2.657 TL borç görünmektedir. Bu tutarın nasıl oluştuğunu, hangi kalemlerden kaynaklandığını sorduğumda ise net bir açıklama alamıyorum. Abone numaram 1787384430’dur ve ilgili fatura da elimdedir.

En büyük hayal kırıklığım, Prime müşterisi olmama rağmen Prime müşteri hattından hiçbir yetkiliye ulaşamıyor olmamdır. Aramalarım sürekli otomatik sesli yanıt sisteminde sonlanıyor, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve derdimi detaylıca anlatamıyorum. Bu süreçte 3–4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bilgi kirliliği ve ulaşılabilir olmama sorunu devam etti. Nakil ve paketle ilgili SMS ve sözleşme gibi yazılı bilgilendirmeler gönderilmiş olsa da, telefonla tarafıma verilen sözlü bilgilerle sistemdeki tutarların uyuşmadığını görüyorum.

Borcumu ödeyeceğim, ancak müşteriye verilen bilgilerin gerçeği yansıtmaması, sonradan sürekli ek ücretlerle karşılaşılması ve Prime hizmetinin vaat edildiği gibi sunulmaması kabul edilebilir değildir. Türk Telekom’dan talebim, Haziran 2026 dönemine ait 2.657 TL’lik faturanın neden bu tutarda çıktığının, hangi kalemlerden oluştuğunun ayrıntılı ve anlaşılır biçimde açıklanması ve Prime dahil müşteri hizmetlerinin gerçekten ulaşılabilir, temsilciye bağlanılabilir bir yapıya kavuşturulmasıdır.