Prime GB Tarifi İçin Anormal Veri Tüketimi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımda Değerli 30 GB içeren Prime GB tarifesini kullanıyorum. Mart ayından bu yana, özellikle son iki fatura döneminde internet paketimde belirtilen kotanın anormal ve açıklanamaz bir şekilde çok hızlı tükendiğini görüyorum. Bir gecede 20 GB internetimin bittiğine dair kullanım yansıyor ve bunun sonucunda faturalarım olağanüstü derecede yüksek geliyor. 5g’ye geçmeden önce de benzer sorunu yaşamıştım ve maalesef 5g sonrası da aynı durum devam ediyor.

Bu durumun normal bir kullanım ile açıklanamayacağını, adil kullanım hakkımı açıkça ihlal eden ve müşteriyi mağdur eden bir sorun olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda internet kullanım detaylarıma bakamayacaklarını söylediler ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Hattım 0544 ile başlayan numarama ait son iki fatura döneminin ve tüm internet kullanım detaylarımın detaylı olarak incelenmesini, bu olağanüstü tüketimin neden kaynaklandığının tarafıma açık bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm fazla ücretlerin iptal edilerek mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.

Yasemin Y********