Divanni Atelier'dan Teslim Edilmeyen Abiye İçin İptal Ve İade Talebinin Reddedilmesi

25 Ağustos tarihinde Divanni Atelier adlı markadan yaklaşık 3.600 TL tutarında bir abiye elbise satın aldım. Üzerinden 7 gün geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat yapılmadığı için iptal ve iade talebinde bulundum ancak bunu kabul etmediklerini, yalnızca defolu ürünlere iade aldıklarını söylediler.

Satın alma öncesinde paylaştıkları açıklamalarda 72 saat içinde iade süresi olduğundan ve kusurlu ürünün iade edilebileceğinden bahsediliyor ancak iade politikasının sınırları net bir şekilde belirtilmiyor. Buna rağmen teslimat yapılmamış bir ürün için iptal ve iade hakkımı reddetmeleri, kendilerini koruyan ama tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görünüyor. Açık, şeffaf ve net bir iade politikası sunulmadığını ve bu durumun tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Ürünümün derhal gönderilmesini veya talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca iade ve değişim koşullarının açık ve anlaşılır şekilde güncellenmesini talep ediyorum.