Prime 40 GB İnternet Paketi Haksız Şekilde Azaldı, Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Türk Telekom mobil hattımda yer alan Prime 40 GB internet paketim 23 Ağustos’ta yenilendi. Normal kullanımımda bu kadar kısa sürede bitmesi mümkün olmadığı halde, 4 gün içinde paketimin bittiğini gördüm. Üstelik bugün sabah hattımda yaklaşık 18 GB internet görünürken, 5–10 dakika gibi çok kısa bir süre içinde bu miktar bir anda 6 GB’a düştü ve GB’lerim hızla azalmış göründü.

Türk Telekom online işlemler uygulamasındaki “Kullanım Detaylarım” kısmında da bu durumu görebiliyorum; fakat bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek veri kullanımı yapmış olmam imkansız. Bu nedenle paketimin haksız şekilde eksildiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri numaralarından defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sadece yapay zeka ile karşılaşıyorum ve sorunuma dair herhangi bir inceleme ya da açıklama alamıyorum. Bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Türk Telekom’dan talebim, hattımdaki veri kullanımımın detaylı şekilde incelenmesi, haksız yere eksildiğini düşündüğüm GB’lerimin tarafıma iade edilmesi ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasıdır.