Port Sonrası Son Faturamı E-Posta Gönderim Sorunu

Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşıdım ve artık Türk Telekom müşterisi değilim, ancak hattım kapanmadan önceki son aya ait faturama bir türlü ulaşamıyorum. Son dönem faturamın detaylarını görmek ve borcumu net olarak öğrenmek istiyorum.
Kendi telefon numaram üzerinden müşteri hizmetlerine bağlamıyorlar. Eşim Türk Telekom müşterisi olduğu için eşimin telefon numarası üzerinden iletişim sağlayabiliyoruz.
Müşteri hizmetlerini aradığımda faturamın detaylarının mail adresime gönderileceği ve en geç iki saat içinde mailime düşeceği söylendi, ancak tarafıma herhangi bir mail gelmedi. Bunun üzerine mail adresimi teyit etmek istediğimde, bu kez sistemde kayıtlı ve güncel bir mail adresim olmadığı söylendi. Oysa daha önce çağrı merkezinde görüştüğümde mailimin kayıtlı olduğu belirtilmişti.

Sonrasında Türk Telekom bayisine yönlendirilerek mail adresimin güncellenmesi istendi. Benim zaten güncel ve aktif olarak kullandığım bir mail adresim var, buna rağmen ne müşteri hizmetlerinden ne de başka bir kanaldan faturama erişmem sağlanmıyor. Eski müşteriniz olmama rağmen, sadece son dönem faturama ulaşmak için bu kadar uğraşmak zorunda kalıyorum.

Türk Telekom’dan, hattımı taşıdıktan önceki son aya ait faturamın ve mümkünse detaylı fatura dökümünün güncel mail adresime gönderilmesini ve faturama nasıl erişebileceğim konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.