Port Doluluğu Nedeniyle Abonelik Dondurma Reddedildi Ve Çifte Ücret Ödüyorum

Türk Telekom’da iki ayrı ev interneti aboneliğim bulunuyor, biri Mersin Silifke Susanoğlu’nda, diğeri Kayseri merkezde. Yaz döneminde Silifke’deki aboneliğimi 2 ay süreyle dondurup Kayseri’deki aboneliğimi aktif hale getirmek istiyorum. Bu talebim çok makul ve basit olmasına rağmen, Silifke’deki hattı dondurma işlemine “portlar %95 dolu, sistem izin vermiyor” gerekçesiyle yanaşmıyorlar, sadece Kayseri’deki aboneliği açabileceklerini söylüyorlar.

23.07.2026 tarihinden itibaren her gün bir veya iki defa 444 4 375 Prime müşteri temsilcileriyle görüşüyorum. Her seferinde BTK ile birlikte alınan bir karar olduğu, port doluluğu %95’in üzerindeyse sistemin dondurma işlemine izin vermediği ifade ediliyor. Böylece fiilen Silifke’deki aboneliğimi donduramıyor, hem oraya boşuna yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum hem de aynı anda Kayseri’deki aboneliğimi kullanmak için ekstra ödeme yapmam gerekiyor.

Şu an Kayseri’deki aboneliğim aktif olduğu dönemlerde yaklaşık 250 TL, Silifke’deki aboneliğim için ise yaklaşık 650 TL civarında aylık ücret ödüyorum. Kısa süreli yer değişikliklerimde bu kadar basit bir talebin “sistem izin vermiyor” bahanesiyle reddedilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Silifke Susanoğlu’ndaki aboneliğimin talep ettiğim süre boyunca dondurulmasını, Kayseri merkezdeki aboneliğimin bu süre zarfında aktif hale getirilmesini ve bu süreçte gereksiz yere ödemek zorunda kalacağım tutarlar için tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.