to read complaints and reviews, or file yours.Plansız Bakım Kesintisinde Ücret İadesi Talebi Ve Şeffaflık İsteği
22.04.2026 günü saat 14:00 civarında İstanbul Beykoz bölgesinde Türk Telekom ADSL sabit hattımda plansız bakım çalışması ve bölgesel arıza gerekçesiyle kesinti yaşamaya başladım. 444 1 444 numaralı hattan yaptığım görüşmede hizmetin 23 Nisan saat 18:00’de verilmeye başlanmasının planlandığı söylendi.
Tarafıma verilen bilgiye göre kesinti 24 saati doldurmadığı sürece (23 saat 59 dakika bile olsa) faturadan herhangi bir ücret düşülmeyeceği ifade edildi. Vadedilen hizmeti veremeyen bir kurumun bu kadar uzun süreli kesintilerde bile ücret iadesi yapmamasını kabul edilemez buluyorum. Ayrıca bakım çalışmasının arıza gibi yansıtılması ya da arıza çıkmadan gerekli bakımın yapılmaması sebebiyle kullanıcıların mağdur edildiğini düşünüyorum.
Bu süreçte Beykoz bölgesinde kesinti yaşayan abonelere geçici olarak mobil internet tanımlanmasını, kesinti süresince verilmeyen hizmet bedelinin faturadan iade veya indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Benzer durumların tekrar etmemesi için plansız bakım ve arıza süreçleriyle ilgili daha şeffaf, adil ve müşteri odaklı bir uygulamaya geçilmesini istiyorum.
22.04.2026’da Beykoz’da ADSL hattımda plansız bakım ve bölgesel arıza nedeniyle kesinti yaşadım, 23 Nisan’da hizmet geri geldi ancak bu süreci yaşamak hoş değildi. Kesinti süresince hiçbir telafi sağlanmadı.
