Kargo Takibi Çalışmıyor Ve Sipariş Durumu Belirsiz

10.09.2026 tarihinde English Home mobil uygulaması üzerinden İstanbul Esenyurt adresime teslim edilmek üzere 1.259,98 TL tutarında 6’lı seramik pasta seti siparişi verdim. Ertesi gün “siparişiniz kargoya verildi” şeklinde SMS ve bildirim aldım, SMS içinde Sürat Kargo takip numarası ve takip linki de iletildi.

Ancak takip linkine tıkladığımda ve takip numarasını girdiğimde sistem “kayıt bulunamadı” uyarısı veriyor. English Home uygulamasında da siparişim kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, detayına girmek istediğimde hiçbir bilgi çıkmıyor. Sürat Kargo’yu aradığımda da böyle bir gönderi görünmediği, sistemlerinde kayıt olmadığı söylendi.

Hem kargo firmasında görünmeyen hem de uygulamada sağlıklı takip edilemeyen bir gönderi için para ödemiş olmama rağmen ortada ne net bir bilgi ne de bir muhatap var. English Home müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için mağduriyetim devam ediyor.

Siparişim TR769655834267 numaralı bu gönderimin gerçekten kargoya verilip verilmediğinin acilen açıklanmasını, ürünümün bir an önce adresime teslim edilmesini ya da gönderi sağlanamıyorsa ödediğim 1.259,98 TL tutarın gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.