to read complaints and reviews, or file yours.Planlanan Kurulumun İptal Edilmesi Ve İşten İzin Alınarak Boşta Bekletilmesi
Adres değişikliği nedeniyle ev internetimi yeni adresime taşımak için İzmit çarşıdaki merkez Türk Telekom şubesine gittim. Tüm işlemlerim yapıldı, önceki modemim teslim alındı ve yeni adresteki altyapı VDSL desteklediği için ayrıca modem satın almak zorunda kaldım. İşlemlerden sonra 444 1 444 numaralı hattan aranarak 26.08.2026 tarihinde 08.00-13.30 saatleri arasında kurulum için müsait olup olmadığım soruldu, ben de o saatler için onay verdim.
Bugün, yani 26.08.2026 tarihinde kurulum yapılacağı için işten izin aldım ve evde beklemeye başladım. Saat 12.00 civarında teyit etmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, hizmetin iptal edildiğini ve adreste mevcut internet olabileceğini söylediler. Bu iptal ile ilgili süreçte telefonla hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Buna rağmen görüştüğüm görevli, aranmış olabileceğimi, telefonumun numarayı engellemiş olabileceğini söyledi, fakat bunu destekleyen hiçbir somut kayıt sunmadılar ve sadece ihtimaller üzerinden konuştular. Oysa aranmadığıma dair telefon kayıtlarım mevcut.
Hiçbir bilgilendirme yapılmaması, söz verilen günde kurulumun gerçekleştirilmemesi ve bu nedenle işten izin alıp evde boş yere beklemek zorunda kalmam sebebiyle mağdur oldum ve Türk Telekom hizmetlerinden şikayetçiyim. Kurulumun, verdikleri söz doğrultusunda bugün, belirttikleri tarihte ve en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Dün akşam tekrardan müşteri hizmetleriyle görüşmeme istinaden benim adıma başka bir başvurunun olduğu ve bundan dolayı hizmetin iptal olmuş olabileceği söylendi. Fakat benim herhangi bir başvurumun olmadığını kendilerine ilettim. Sistemsel bir hata olabileceği söylenip tekrar nakil başvurusu oluşturdular. Ardından bu sefer mesaj yoluyla nakil işleminin iptal olduğu bilgisini aldım ve bu bilgiyi aldıktan 5 dk sonra Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranıp kurulum randevusu için onay sesli kayıtı aldım. Madem iptal oluyor neden randevu için benden onay isteniyor? Ve herhangi bir başvurum vs olmadan neden sürekli nakil başvurum reddediliyor? Kaç gündür internetsiz kurulumun yapılmasını bekliyorum ve yine müşteri hizmetlerinin nakil kaydımı başlatmasına istinaden 3000 lira verip modem aldım. Gerekli işlemler hızlıca başlatılıp sorunumun hızlıca halledilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıp, aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.
