Pandemi Döneminde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Düşük Hız, Öğrenci Kızımın Derslerine Engel

İstanbul Pendik Batı Mahallesi Erol Kaya Caddesi, Pendik Veteriner Kontrol Enstitüsü lojmanlarında 2017 yılından beri ikamet ediyorum ve Türk Telekom 35 Mbps internet hattımı kullandığım günden bu yana kesinti ve hız problemleri yaşamaktayım. Özellikle pandemi döneminde, öğrenci olan kızım aylarca derslerine sağlıklı şekilde katılamadı ve ciddi mağduriyet yaşadı.

Pandemi sürecinde defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sorunum çözülmedi. Aylar sonra ölçüm için gelen ekip, güvenlik önündeki kablo ek noktasını açtığında yeraltı kablosundan adeta Çeşme gibi su aktı. Ekip başı, kablonun tamamen değişmesi gerektiğini söyledi ancak bunun yerine sağlam gibi görünen başka bir hatta aktarım yapıldı. O günden bugüne de bağlantımda hiçbir zaman stabil ve sağlıklı bir hizmet alamadım.

Arıza bildirimlerimde sürekli olarak “ev tarafında sorun var” denilerek dış hatta ve Telekom’a ait kutuya bakılmadan sorumluluk üzerlerinden atılıyor. Oysa Telekom'a ait hat kutusunun ve bağlantı noktasının durumu içler acısı halde. Son günlerde de sorunum devam ettiği için dün ve bugün dahil olmak üzere defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Durumu daha net görebilmeniz için bağlantı noktalarına ait fotoğrafları da şikayetime ekledim.

Yıllardır süren bu problem nedeniyle artık alt yapımdaki hatların ve kabloların titizlikle kontrol edilmesini, gerekli ise yeraltı kablosunun tamamen yenilenmesini ve internet hizmetimin kesintisiz ve söz verilen hızda çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.

Müşteri Numaram: 8816035263
İletişim için Telefon Numaram: 543 *******92.