Paket Yenilenmediği İçin Bakiyem Çekildi Ve Müşteri Temsilcisine Bağlanamıyorum

Türk Telekom faturasız hatta yeni geçtim. Selfy 50 GB tarifesine geçtiğimde kampanyalı bir paket olarak ilk ay sorunsuz şekilde kullandım. Ancak paketimin yenilenme zamanı geldiğinde hattımda yeterli bakiye olmasına rağmen paket otomatik olarak yenilenmedi ve hattımdaki bakiyeden harcama yapılmaya başlandı.

Tarifem yaklaşık 3 gün önce bitti ve bu süreçte 100 TL bakiyem eksildi. Neden paketimin yenilenmediğini ve bakiyemin neden bu şekilde harcandığını öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece sesli yanıt sisteminde kaldım ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Muğla Kavaklıdere’de kullandığım 0547*****48 numaralı hattım için paketimin neden yenilenmediğinin açıklanmasını, haksız yere harcanan yaklaşık 100 TL bakiyemin iadesini ve müşteri hizmetlerine temsilciye bağlanma konusunda yaşadığım sorunun incelenerek çözülmesini talep ediyorum.