Selfy Merhaba 50 GB Paketi Tekrarlamama Ve 706,28 TL İade Reddi

Türk Telekom faturasız hattım için yeni müşterilere sunulan, ilk 90 gün için geçerli “Selfy Merhaba 50 GB 200 TL” paketinden yalnızca bir kez yararlanabildim. Mart ayında bu paketi satın aldım. Paketimin süresi dolmaya yakınken, ilgili paket mobil uygulamada yeniden satın alabileceğim paketler arasında görünüyordu. Ancak 28 günlük kullanım süresi bittiği anda paket uygulamadan tamamen silindi ve aynı paketi tekrar satın almam fiilen engellendi.

Bunun üzerine Türk Telekom bayisine gittiğimde, görevli kişiler sistemlerinde bu paketin hattıma tanımlı paketler arasında görünmediğini ve bu yüzden işlem yapamadıklarını söylediler. Ne var ki, hattıma mecburen farklı bir paket yüklendikten sonra, Selfy Merhaba 50 GB paketini tekrar satın alabileceğim paketler arasında gördüm. Yani paket, tam ihtiyacım olan dönemde benden gizlenmiş, başka bir paket yükledikten sonra tekrar görünür hale gelmiştir.

Şirketin “ilk 3 ay boyunca kullanım” taahhüdü bu şekilde fiilen yerine getirilmemiş, tüketici yanıltılmış ve kampanya şartlarına aykırı davranılmıştır. Nisan ve Mayıs ayları boyunca bu durum devam etmiş, kampanyadan vaat edildiği gibi yararlanmam sağlanmamıştır.

Ayrıca konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, sürekli otomatik yönlendirme sistemine aktarılıyorum ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle sorunuma ilişkin hiçbir destek alamadım ve mağduriyetim giderilmedi.

Tüm bunlara ek olarak, hattıma yüklemiş olduğum 706,28 TL bakiyeyi de tarafıma iade etmeyeceklerini, sistemde “iade işlemi yapılamamaktadır” göründüğünü söylüyorlar. Hem kampanya koşullarına uymayıp beni yanıltmaları, hem de hattıma yüklediğim 706,28 TL’yi iade etmeyerek mağduriyetimi artırmaları kabul edilemez bir durumdur.

Türk Telekom’un, Selfy Merhaba 50 GB 200 TL kampanyasıyla ilgili ilk 90 gün taahhüdünü neden yerine getirmediğinin araştırılmasını, kampanya kapsamında yararlanamadığım dönemler için gerekli düzeltmenin yapılmasını, hattıma yüklediğim ve iade edilmediği belirtilen 706,28 TL tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine erişimin fiilen engellenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenip giderilmesini talep ediyorum.