Paket Değişiminden Sonra Şebeke Kesintisi Ve Sim Kart Değişimi Talebi

Türk Telekom mobil müşterisiyim. 13 Nisan 2026 tarihinde Prime Sosyal Düşün paketine geçiş yaptım, öncesinde Limitsiz Sosyal Prime 40 GB paketini kullanıyordum. Paket değişiminden sonra bugün, İstanbul Tuzla’da hattımda şebeke görünmesine rağmen 3G, 4.5G ve 5g servislerini kullanamadım, hem arama yapamadım hem de internet bağlantısı kuramadım, WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlar bile gitmedi. Bu sorunu sadece tek bir noktada değil, bulunduğum her konumda yaşıyorum ve gün içinde 13.00–13.30 saatleri arasında ve akşam 17.00–18.00 saatleri arasında da tekrar etti.

Bu sorunla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmelerde şebeke sıfırlaması ve hat resetlemesi yapıldı, telefonu kapatıp açmam istenerek sorunun düzeleceği söylendi fakat hiçbir düzelme olmadı. Tekrar aradığımda bu kez telefonumda sıkıntı olabileceği, telefonumu değiştirmem gerektiği ifade edildi. Buna rağmen yeni bir telefon almama karşın aynı sorunu yaşamaya devam ettim. Daha sonra görüştüğüm teknik birim çalışanı sim kartımı değiştirip değiştirmediğimi sordu, ben de ilk verilen sim kartı kullandığımı ve hiç değiştirmediğimi belirttim. Sim kart değişimi talep edebileceğimi söylemesine rağmen, sonrasında sim kartı değiştiremeyeceklerini iletip bu talebimi de yerine getirmediler.

Uzun süredir aynı problemi yaşamama, defalarca aramama ve tüm yönlendirmeleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen sorun çözülmedi ve mağdur durumdayım. Öncelikle hattım için sim kart değişiminin sağlanmasını, eğer buna rağmen sorun devam edecekse de tarafıma hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.