Paket Bittiğinde İnternetin Durdurulmaması Ve 600 TL Haksız Ücretin İptali

Yaklaşık 1 ay önce Türk Telekom’da taahhüdümü yenileyerek “Değerli 12 GB” paketine geçtim. Görüşme sırasında internetim bittiğinde durmasını özellikle belirttim, buna rağmen bu ay 600 MB aşım yapılmış ve haberim olmadan hattıma 6 kez ek paket tanımlanarak faturama toplamda 600 TL ek ücret yansıtılmış. SMS bilgilendirmeleri de geç geldiği için aşım olduğunu fark etme şansım olmadı.

Görüşme sırasında mobil internet kullanımımı evde Wi-Fi ile karşıladığımı, paket dışı ekstra internet istemediğimi, bu nedenle de paket aşımı takibini yapamayacağımı açıkça söyledim. Buna rağmen paketim bittiğinde internetin durdurulması yerine otomatik olarak ücretli ek paket tanımlandığını öğrendim. Üstelik paket aşımı olmasın diye hattın durdurulması için aylık 40 TL daha ödemem gerektiği söyleniyor. Ben ek internet istersem zaten kendim ek paket satın almayı tercih ederim, bunun dışında paketimin bitiminde internetin ücretsiz olarak durdurulmasını beklemek en doğal hakkım.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemin bu şekilde olduğu, yapılacak bir şey olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Temmuz dönemi faturam 854,25 TL olarak çıkmış durumda ve bunun 600 TL’lik kısmı 600 MB’lik aşım için yansıtılan, bana göre tamamen haksız ve orantısız bir tutardır.

Bu nedenle, paketim dışında yapılan 600 MB aşım nedeniyle faturama yansıtılan 600 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve bundan sonra paketim bittiğinde ek ücretli paket tanımlamadan, ücretsiz şekilde internetimin otomatik olarak durdurulmasını talep ediyorum.