Paket Aşım Uyarısı Gelmedi, 2700 TL Cayma Bedeli Haksız

Yaklaşık 12 aydır Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Hattımda aşım sınırlaması olmasına rağmen paket aşımı yapmış ve bana bu konuda hiçbir uyarı veya bilgilendirme SMS’i gelmemiştir. Pakette 40 GB internet, 250 SMS ve 1 000 dakika kullanmaktayım; buna rağmen aşım olduğunu sonradan fark ettim.

Daha sonra hattıma 2 700 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu cayma bedeliyle ilgili olarak daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, özellikle “Başka operatöre geçersem cayma bedeli olur mu?” diye sorduğumda, bana cayma bedelinin yansımayacağı, başka operatöre geçebileceğim söylenmişti. Buna güvenerek işlem yaptım; ancak şimdi hattıma 2 700 TL’lik ücret yansıtılmış durumda ve bu durumdan hiçbir şekilde önceden haberdar edilmedim.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp konu hakkında detaylı bilgi ve çözüm talep ettiğimde ise net bir açıklama yapılmadı, yardımcı olunmadı ve neden böyle bir ücret yansıtıldığı konusunda doyurucu bir bilgilendirme alamadım. Ne aşım konusunda ne de cayma bedeli konusunda zamanında bilgilendirilmediğim için mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hem paket aşımı hem de haksız olduğunu düşündüğüm 2 700 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattım 505 663 ** ** numaralı hattan kullanılmaktadır.