Network Mağazasında Yanıltıcı İade Bilgisi Ve Şeffaf Olmayan Politika

İstanbul Kozyatağı City’s AVM içindeki Network mağazasından satın aldığım üç üründe renk verme sorunu yaşadım ve ürünler incelemeye gönderildi. Yapılan inceleme sonucunda yaklaşık 8.000 TL tutarında iade onayı verildi.

Ancak City’s AVM mağazasında çalışan ve müdür yardımcısı olduğunu belirten S**** isimli satış yetkilisi, bana herhangi bir iade çeki vermediği gibi ödemenin yapıldığı kredi kartına iadenin de mümkün olmadığını söyledi. Bunun yerine, iade tutarının sistemde kayıtlı olduğunu ve sadece mağaza içinde harcamak üzere dilediğim zaman kullanabileceğimi belirtti.

Daha sonra farklı bir Network mağazasını ziyaret ettiğimde, bu iade tutarının aslında kredi kartıma geri ödenebileceğini tesadüfen öğrendim. Bu bilgi üzerine Network müşteri hizmetleri ve mağaza müdürüyle görüştüğümde, kartıma iade işlemim gerçekleştirildi. Ancak en başta Kozyatağı City’s AVM mağazasında bana açıkça yanlış ve eksik bilgi verilmiş olması güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Karta iade seçeneği mümkün olmasına rağmen bu seçeneğin özellikle gizlenmesi ve yalnızca mağaza içi harcamaya yönlendirilmem, müşteri memnuniyeti ve dürüst ticaret anlayışı açısından kabul edilemez bir durumdur. Bu yaklaşımın mağazanın satış rakamları veya prim sistemiyle bağlantılı olabileceğine dair ciddi şüphelerim bulunmaktadır.

Yaşadığım bu süreçte tarafıma yanlış beyanda bulunan ilgili mağaza ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için açık ve şeffaf bir iade politikasının tüm çalışanlara net şekilde hatırlatılmasını talep ediyorum.