Özel Numara Aramaları Engellenemiyor, Sistem Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Yaklaşık bir haftadır eşim, tanımadığımız bir kişi tarafından özel (gizli) numaradan aranarak rahatsız ediliyor. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve bana *253# tuşlamam gerektiği söylendi. Bu işlemi yaptık ve hattın özel numaralara kapatıldığına dair mesaj geldi. Ancak farklı telefonlardan deneme yaptığımızda hattın aslında özel numaraya kapanmadığını ve aramaların devam ettiğini fark ettik.

Daha sonra Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden özel numaralara kapatma seçeneğini aktif hale getirdik. Buna rağmen tekrar deneme yaptığımızda hattın yine özel numaraya kapanmadığını gördük ve rahatsız edilme durumu sürdü. Bu süreçte defalarca özel numaralardan aranarak mağdur edildik ve psikolojik olarak da yıprandık.

Ben kendi telefonumdan Türk Telekom’u tekrar arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, eşimin özel numaradan rahatsız edildiğini, lütfen hattını özel numaralara kapatmalarını rica ettiğimi belirttim. Görüştüğüm görevli, uygulama üzerinden özel numaraya kapatma seçeneğini işaretlesek bile zaman zaman sistemsel sorunlar olabildiğini, bu nedenle özelliğin çalışmayabileceğini söyledi. Buna rağmen sadece hattın sahibi olan eşimin arayıp destek istemesi gerektiği söylenerek bana yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Elimizde bu rahatsız aramalara ilişkin video kaydı da bulunmaktadır.

Türk Telekom'un, özel numaraya kapatma özelliğinin çalışmaması ve müşteri hizmetlerinin bu konuda çözüm sunmaması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Eşimin 0501*****03 numaralı hattının özel (gizli) numaralardan kesin olarak kapatılmasını, bu süreçle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını ve tekrar benzer bir sorun yaşamamak için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.