Aynı İnternet Paketi İçin Çift Ücretlendirme Ve Haksız Fatura Yüklemesi

Türk Telekom tarafından düzenlenen Haziran dönemi faturamı incelediğimde, aynı internet paketinin faturama iki kez yansıtıldığını gördüm. Fatura toplam tutarı 853,50 TL’dir ve bu tutarın haksız yere şişirildiğini düşünüyorum.

Fatura özetinde “100 Mbps’ye Kadar Limitsiz Hiper” hizmeti biri 346,67 TL, diğeri 455,40 TL olmak üzere iki ayrı kalem halinde ücretlendirilmiş. Aynı hizmet için neden iki farklı ücret alındığına ilişkin faturada herhangi bir açıklama bulunmamaktadır. Tek bir abonelik kapsamında yararlandığım aynı hizmet için iki kez ücretlendirilmemi kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da tatmin edici bir açıklama alamadım. Faturanın müşteri numarası/fatura numarası 2026063861958 olacak şekilde detaylı olarak incelenmesini, hatalı veya mükerrer ücretlendirmenin iptal edilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde, haklarımı korumak amacıyla BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiririm.