Taahhüt Yenileme Sonrası Yanlış Fatura Tutarı

Türk Telekom’a ait 0532371xxx numaralı hattımın taahhüdü 22.09.2026 tarihinde sona eriyordu. Taahhütlü dönemde aylık ödediğim tutar 393 TL idi. Ancak taahhüt döneminin son faturası olması gereken güncel faturamı incelediğimde, 393 TL yerine 767,5 TL yansıtıldığını gördüm ve bunun üzerine 20.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetlerindeki görevli, taahhüdümü yenilemem durumunda bu 767,5 TL’lik tutarın son faturaya önceki taahhütte olduğu gibi 393 TL olarak yansıtılacağını ve son faturanın da 393 TL olacağını özellikle teyit etti. Ben de bu bilgiye güvenerek, taahhüdümün bitimine 2 gün kala, 20.09.2026 tarihinde taahhüt yenileme işlemini yaptım ve yeni taahhüt 546,98 TL olarak tanımlandı. Buna rağmen, son faturam 767,5 TL olarak kesildi.

08.10.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Yaptığım işlem, tamamen müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle, taahhüt bitimine 2 gün kala yapılan bir taahhüt yenileme işlemidir ve son faturanın da önceki taahhütteki gibi 393 TL olarak gelmesi gerekiyordu. Bu tutarın müşteri hizmetleri tarafından da teyit edilmesine rağmen faturaya yansıtılmadığını görüyorum. Son faturada oluşan fiyat farkının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti ilgili platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.