Otomatik Ödeme Talimatını İptal Edemiyorum, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Türk Telekom mobil hattımın (son 4 hanesi: 0062) üzerinden 2013 yılından beri sesli yanıt sistemiyle verilmiş bir otomatik ödeme talimatı bulunuyor. Bu talimatı hem uygulama hem de web sitesi üzerinden iptal etmeye çalıştığımda hata alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor. Uygulamada “iptal et” butonu olmasına rağmen sürekli hata veriyor, ekran görüntüsü de mevcut.

09.08.2025 ve 10.08.2025 tarihlerinde müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Ancak bana “Biz iptal edemiyoruz, uygulamadan yapmalısınız” şeklinde yanıt verildi. Bu durumda hem otomatik ödeme talimatını iptal edemiyorum hem de geçmişte fazla veya hatalı ödeme olup olmadığını sorgulayamıyorum. Düzenli olarak 500-600 TL arası ödeme yapılıyor ve fazla tahsilat olup olmadığını kontrol etmelerini istediğimde, müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Otomatik ödeme talimatının acilen iptal edilmesini ve eğer fazla ödeme yapıldıysa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde hukuki süreç başlatacağımı da belirtmek isterim.