to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 30 yıldır Türk Telekom müşterisiyim. Ancak son 6 ayda yaşadıklarım, firmanın müşterisine verdiği değerin ne kadar düştüğünü açıkça göstermektedir.
Faturamda otomatik ödeme talimatı bulunmasına rağmen, faturamı son ödeme tarihinden 3–4 gün önce manuel olarak ödüyorum. Ödeme anında tarafıma resmi fatura ve makbuz kesilmektedir. Buna rağmen ertesi gün otomatik ödeme talimatından aynı fatura için ikinci kez ücret çekilmektedir. Bu durum tamamen Türk Telekom’un sistemsel hatasından kaynaklanmaktadır ve hukuka aykırıdır.
Üstelik faturayı ödemeden önce müşteri hizmetlerini arayıp durumu özellikle bildirmeme rağmen, tarafıma “Normal ödeme yaparsanız tekrar çekilmez” şeklinde yanıltıcı ve bağlayıcı beyanlarda bulunulmuştur. Buna rağmen hesabımdan aynı fatura için tekrar para çekilmiştir.
Müşteri temsilcilerinin saygısız, umursamaz ve alaycı üslubu ise kabul edilemez. 30 yıllık bir müşteriye bu şekilde davranılması kurumsallıkla bağdaşmamaktadır.
En çarpıcı nokta şudur: Para anında çekilebiliyorken, haksız şekilde tahsil edilen tutarın iadesi için “15 gün beklemek zorundasınız” denilmektedir. Para saniyeler içinde çekilebiliyorsa, iadesinin neden 15 gün sürdüğü ve sistem hatasının bedelinin neden müşteriye ödetildiği açıklamaya muhtaçtır.
Bu süreçte maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Fazladan tahsil edilen tutarın derhal ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, yaşatılan mağduriyet nedeniyle somut bir müşteri memnuniyeti/telafi adımı atılmasını ve bu sorunun tekrar yaşanmaması adına tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Türk Telekom ev interneti aboneliğimin faturasını bugün iki kez ödemek zorunda kaldım. Aynı gün içinde 668 TL tutarındaki fatura önce otomatik ödeme talimatı ile hesabımdan çekildi, ardından farkında olmadan aynı faturayı bir kez de mobil bankacılık üzerinden ödedim. Toplamda 668 TL’lik tutar iki ke...
Türk Telekom faturamı zamanında ödememe rağmen, diğer banka kartımda bulunan otomatik ödeme talimatı nedeniyle aynı tutar ikinci kez çekilmiştir. Yani aynı faturayı iki kez ödemek zorunda bırakıldım. Bu durum açıkça haksız kazançtır. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şek...
Ben Türk Telekom müşterisiyim ve faturalarını düzenli ödeyen bir vatandaşım. Geçen sene faturalarım sistemde görünmemeye başladı ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, "Size interneti doğru düzgün yansıtamadığımız için ücret almıyoruz" dedi. B...
Yıllardır Türk Telekom evde internet müşterisiyim. Mevcut tarifemin taahhüdü bitince yeni kampanyalara baktım, fakat diğer sağlayıcılara göre oldukça pahalı kaldığını gördüğüm için farklı operatörlere geçmeyi düşündüğümü ilettim. Bunun üzerine tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve yaklaşık 580 TL civa...
Türk Telekom internet faturamı hem geçen ay hem de bu ay Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden kredi kartımla ödemeye çalışmama rağmen, sistem sürekli hata verdi ve ödeme işlemini tamamlayamadım. Ödeme yapamadığım için internetim kesildi ve faturama 300 TL açma–kapama ücreti yansıtıldı. Müşteri h...
Yorumlar