Online İşlemlerden Taahhüt Uzatma Hatası Nedeniyle Fazla Ücretlendirme Ve Mağduriyet

Türk Telekom Online İşlemler üzerinden “İnternetin Adresi Online’da” kampanyası kapsamında 50 Mbps hızında olan ev interneti taahhüdümü 17.09.2025 tarihinde uzatmak istedim. Ancak sistemdeki bir hata nedeniyle taahhüdüm uzatılmamış, sadece hızım yükseltilmiş. Bu durumu bugün fark ettim ve yaklaşık 1 aydır eski taahhüdüm ve eski fiyatlar yerine 100 Mbps hız için fazla ödeme yapmışım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Ancak online işlemler üzerinden yapılan işlemlerde hata kabul edilmediğini ve bu konuda şikayet dahi oluşturulmadığını söylediler. Hız başvurusunu iptal ettim fakat yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Beklentim, öncelikle online işlemler sistemindeki bu hatanın kabul edilip düzeltilmesi ve 1 aydır 100 Mbps için ödediğim fazla ücretin tarafıma iade edilmesidir.

Hizmeti kullandığım il: İstanbul