Online İşlemlerde Yapay Zeka Asistanı Tarife Değişikliğini Engelliyor

Türk Telekom mobil hattımda “Yeni Harika 20 GB” tarifemi değiştirmek için bugün saat 20.20–20.35 aralığında online işlemler üzerinden işlem yapmaya çalıştım. Ancak karşıma çıkan yapay zeka asistanı nedeniyle ne tarifemi değiştirebildim ne de düzgün bir şekilde ilerleyebildim.

Online işlemler içinde asistan bölümünden sorular sorarak tarife değişikliği yapmak istedim fakat sistem beni sürekli aynı yerlere döndürüp durdu. Bir noktadan sonra şikayetimi iletebilmek için öneri/şikayet sayfasına yönlendirdi, oradan da alakasız alanlara kaydı ve tam bir kısır döngüye dönüştü. Basit bir tarife değişikliği için defalarca denememe rağmen bu yapay zeka asistanı yüzünden işlemimi tamamlayamadım ve bu durum gerçekten tam bir işkenceye dönüştü.

Türk Telekom’un müşteri deneyimini bu kadar zorlaştıran, müşteri temsilcisine ulaşmayı engelleyen ve sorun çözmek yerine oyalayan bu yapay zeka asistanının acilen gözden geçirilmesini, online işlemler üzerinden doğrudan işlem yapma veya insan müşteri temsilcisine bağlanma imkânının sağlanmasını istiyorum. İlgili hattımın son dört hanesi 9028’dir.