Online İade İşlemi Hataları Nedeniyle Alacak İadesi Talebim

Türk Telekom’dan ev telefonu hattıma ait alacağım olduğuna dair SMS aldım. Mesaj üzerine çağrı merkezini aradığımda, bilgilerin doğru olduğu ve iade işlemini Türk Telekom’un online işlemler sitesi üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Ancak siteye giriş yapıp yönlendirildiğim adımları takip ettiğimde, her denememde işlem sırasında hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Aynı işlemi e-Devlet üzerinden denediğimde ise “şu an işlem gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum. Saat başı diyebileceğim sıklıkta defalarca denememe rağmen hem Türk Telekom’un kendi sitesi üzerinden hem de e-Devlet üzerinden iade talebimi oluşturamıyorum.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece online olarak denemem gerektiği ve hata alırsam bir süre sonra yeniden kontrol etmem söylendi, ancak bu şekilde sorunum hiçbir şekilde çözülemedi. 2011239734398 numaralı hattıma/hesabıma ait 59,25 TL tutarındaki alacağımın, online sistemlerde yaşanan hata nedeniyle tarafıma IBAN bilgilerim alınarak banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.