Alacak İadesi Talebim İnternet Sitesinde İşlem Yapamıyor Ve Alternatif Sunulmuyor

Türk Telekom’dan yıllar önce kullandığım ve şu anda kapalı olan ev telefonu hattım için 2–3 sene öncesine ait bir alacağım olduğu bilgisini SMS ile ilettiler. Bu mesaj üzerine alacağımı sorgulayıp iade almak için işlem yapmak istedim; ancak yaklaşık 1 aydır Türk Telekom’un internet sitesindeki borç/alacak servisinde işlem yapamıyorum.

Siteye girdiğimde sistem “şu an işlem yapamıyoruz, daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Uzun süredir farklı zamanlarda denememe rağmen sonuç değişmedi. Konuyu bir Türk Telekom şubesine de ilettim, ancak oradan da sadece internet adresine yönlendirildim, başka bir çözüm sunulmadı.

Hem SMS ile tarafıma alacağım olduğunun bildirilmesine rağmen sistemin 1 aydır çalışmaması, hem de bu süreçte alternatif bir kanal sunulmaması, yasal sürenin bilinçli olarak geçirilmek istendiği izlenimini oluşturuyor. Ben, belirtilen alacağımın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sistem çalışmadığı için yasal sürecin de tamamen benim lehime işletilmesini talep ediyorum.