Onaysız Yüksek Fiyatlı İnternet Paketi, Tivibu Eklenmesi Ve 3.090 TL Cayma Bedeli Şikayeti

26 Şubat’ta Kırıkkale Merkez Bahçelievler Mahallesi 2049 Sokak H**** C***** Apartmanı 11/4 adresindeki ev internetimle ilgili bilgi almak için Türk Telekom bayisine gittim. Dışarıda asılı olan 699 TL’lik internet reklamını gördüğüm için, eğer uygunsa bu pakete geçmek istediğimi belirttim. Geçen sene bağlantımı yapan aynı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve kendisine güvendiğim için bana sunduğu evrakları imzaladım. Bana konuyla ilgili bilgilendirme yapacağını ve arayacağını söyledi.

Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan eve teknik servis yönlendirilip bağlantı gerçekleştirildi. Bağlantı yapıldıktan sonra gördüm ki, beklediğim gibi 699 TL’lik bir paket yerine yaklaşık 1.250 TL ücretli ve içinde Tivibu paketi de olan bir tarifeye geçirilmişim. Teknik servise bunun yanlış olduğunu, Tivibu istemediğimi ve 699 TL’lik paketi beklediğimi söylediğimde, kendisine verilen talimatı uygulamak zorunda olduğunu, sonrasında iptal edebileceğimi ifade etti.

Daha sonra bu durumu düzeltmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak şu an tarafıma yaklaşık 3.090 TL cayma bedeli yansıtılıyor ve bu tutarın alınacağı söyleniyor. Ben ne bu fiyat için ne de Tivibu içeren bu paket için bilgilendirildim, onayım dışındaki bir işlem nedeniyle mağdur ediliyorum.

Türk Telekom’dan, bu durumda üzerime tanımlanan sözleşmenin iptal edilmesini, 3.090 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen silinmesini, paketimin dışarıda ilan edilen şekilde 699 TL olarak düzeltilmesini ve hızın da 200 Mbps yerine 50 Mbps olacak şekilde sabitlenmesini talep ediyorum. Bilgilendirilmeden, onayım alınmadan yapılan bu işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.