Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve Cevapsız Şikayet

28.03.2026 tarihinde ev interneti taahhüdüm biteceği için Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından defalarca arandım. Fiyatların yüksek olması nedeniyle taahhüdümü yenilemek istemediğimi her seferinde açıkça belirttim. Buna rağmen 27.03.2026 tarihinde tarafıma gelen SMS ile taahhüdümün bilgim ve onayım dışında yenilendiğini öğrendim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde benim bir Türk Telekom bayisine gidip taahhüt yenilemeye onay verdiğimin göründüğü söylendi. Hangi bayi olduğu tarafıma söylenmediği için bunu da bilmiyorum ve kesinlikle böyle bir onay vermedim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri üzerinden şikayet talebi oluşturdum ancak şu ana kadar ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Mevcut 24 Mbps sınırsız ev interneti aboneliğimin, onayım olmadan 18 ay daha 2027 yılına kadar uzatılmış olmasından dolayı mağdur edildim. Taahhüdü kabul etmediğim bir ücret üzerinden çıkacak faturayı nasıl ödeyeceğimi de bilmiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Onayım olmadan yenilenen taahhüdün iptal edilmesini, bu kapsamda çıkacak faturanın iptalini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.