Onaylanan Ücret İadesi 15 Gün Sonra Hâlâ Gerçekleşmedi

Yaklaşık 10 yıldır, hatta daha uzun süredir Türk Telekom müşterisiyim. Geçtiğimiz ay cep telefonu faturam teknik bir hata nedeniyle hem banka hesabımdan hem de kredi kartımdan tahsil edildi. 15 Mayıs 2026 tarihinde ödediğim bu fatura için yaklaşık 1.200 TL civarında bir tutar fazladan çekildi.

Konuyla ilgili oluşturduğum başvuru sonucunda fazla tahsil edilen ücretin iadesi onaylandı ve tarafıma 15 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı bildirildi. Ayrıca müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde sistemlerinde talebimin göründüğü de ifade edildi. Buna rağmen belirtilen süre dolmasına karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri konuyla ilgili gerekli aksiyonu almıyor, sadece beklemem gerektiğini söylüyor ve sorumluluk üstlenen kimse bulunmuyor. Basit bir ücret iadesinin bu kadar uzatılması ve müşterinin sürekli oyalanması, kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Yıllardır müşterisi olduğum Türk Telekom’un bu kadar ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımı nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Onaylanmış ücret iademin daha fazla mağduriyet oluşturmadan derhal hesabıma yatırılmasını ve konuyla ilgili tarafıma net ve somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.