Onayımız Dışında Başlatılan Abonelikler Ve Haksız Ücretlendirme

Adıma kayıtlı ve annemin kullandığı Türk Telekom faturalı mobil hatta, hiçbir onayımız olmadan 'canlıceps' ve başka bir abonelik tanımlanmıştır. Üstelik internet kapalıyken, 70 yaşında ve teknolojiyle arası sınırlı olan bir kullanıcı adına bu üyeliklerin nasıl başlatıldığına dair hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Ağustos dönemi faturasında yaklaşık 350 TL ek ücret yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin 'manuel başlatıldığı' söylenmiş, ancak ne SMS onayı, ne arama, ne de başka bir bilgilendirme tarafımıza yapılmamıştır. Bu durum tamamen haksız ve kabul edilemezdir.

Ayrıca, benzer aboneliklerin engellenmesini talep ettiğimde, müşteri temsilcisi bunun mümkün olmadığını belirterek ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergilemiştir.

İnternetin kapalı olduğu bir hatta, bilgim dışında başlatılan bu abonelikler nedeniyle yansıtılan haksız ücretin iadesini ve benzer işlemlerin engellenmesini talep ediyorum.