to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Vitamin Paketi İptali Ve Haksız Toplu Fatura Nedeniyle İnternetimin Kesilmesi
TTNET üzerinden oğlum için 2024 yılının Ekim ayında Vitamin eğitim paketi satın aldım ve bu paket için 24 ay taksitle internet faturama yansıtılmak üzere taahhütlü bir sözleşme yapıldı. Uzun süredir bu ödemeler faturama taksit taksit yansıtılarak devam ediyordu.
Geçtiğimiz günlerde 5.000,75 TL tutarında ödenmemiş internet faturası mesajı aldım. TTNET’i aradığımda, Vitamin üyeliğimi iptal ettiğim ve bu nedenle kalan tüm tutarın peşin tahsil edileceği söylendi. Ben böyle bir iptal işlemi yapmadığımı, buna onay vermediğimi ve hali hazırda taksitle ödediğim bir paketin geri kalan kısmını tek seferde yüksek bir meblağ olarak ödemek istemediğimi belirttim. Görüşme sonrasında konunun araştırılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenerek kayıt açıldı.
Daha sonra 29.11.2025 tarihinde, bu 5.000,75 TL’lik faturayı ödemediğim gerekçesiyle internetim tamamen kapatıldı ve şu an internet hizmetimi hiç kullanamıyorum. Taahhüdü kendi işlemleriyle bozup, kalan bedeli peşin tahsil ederek haksız kazanç sağlamaya çalıştıklarını düşünüyorum. Hem bilgim ve onayım olmadan yapılmış bir iptal işlemiyle karşı karşıyayım, hem de kullanmadığım internetin bedelini ödemem bekleniyor.
Benim talebim son derece nettir. Vitamin eğitim paketi için başlangıçta anlaşıldığı şekilde 24 ay taksitli taahhüdün kalan kısmının yine aylık taksitler halinde internet faturama yansıtılmasını, 5.000,75 TL tutarındaki toplu faturanın iptal edilmesini ve internetimin yeniden açılmasını istiyorum. Ayrıca internet hizmetim kapalı olduğu günler için, kullanmadığım internet bedelinin faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ancak şu ana kadar sorunum çözülemedi. Süreç bu şekilde devam eder ve internet hizmetim açılmazsa başka bir internet sağlayıcısıyla sözleşme yapmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek isterim. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Firma arayıp hatasını kabul etti ve faturayı iptal edip yeni fatura düzenlediler ve ilk taksiti de o gün ödememi istedi. Ödemeyi yaptım ama internetimi açmadılar. Ben de başka bir firmadan internete alıp üyeliğimi sonlandırdım. Bu seferde kullanmadığım internet ve sözleşme cayma bedeli faturası keseceklerini söylediler. O faturaları da tüketici hakem heyetiyle iptal ettireceğim. Hatalarını kabul ediyorlar ama kullandırmadıkları internetin ücretini de utanmadan istiyorlar.
