Onayım Olmadan Tarifem Değiştirildi, Fazla Ücret Yansıtıldı

Türk Telekom hattıma ait 5511****98 numaralı telefonumla ilgili olarak, 11.12.2025 tarihinde taahhüt bitimine günler kala tarafınızdan arandım. Telefona annem cevap vermesine rağmen, hat sahibi ben olmadan ve hiçbir güvenlik adımı (T.C. kimlik no, doğum tarihi vb.) sorulmadan, hatta annem hat sahibi olmadığını belirtmesine rağmen, hattım yeni bir tarifeye geçirilmiştir.

Bu işlem sonucunda yaklaşık 100 TL civarında fazladan ücretlendirme oluşmuş ve önceki tarifemdeki 10 GB internet hakkım da kaybolmuştur. Hattımda devam eden taahhüdüm bulunmasına rağmen, hat sahibinin açık rızası alınmadan böyle bir değişiklik yapılmasını kabul etmiyorum.

Taahhüdümün ve tarifemin işlem öncesindeki eski haline döndürülmesini, bu hatalı işlem nedeniyle yansıtılan yaklaşık 100 TL civarındaki fazla tutarın iptal edilmesini ve bu işlemi, herhangi bir güvenlik sorusu sormadan gerçekleştiren personel hakkında da gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydımın alındığı ve 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.