Ön Başvuru Sürecinde Belirsizlik, Telefonla Geri Dönüş Ve Hizmet Aktivasyonu Talebi

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden 09.07.2026 tarihinde Yalın 100 Mbps’ye Kadar Limitsiz Hiper ev interneti için başvuru yaptım. Başvuru numaram 7656573811’dir ve sistemde hâlâ “Ön Başvuru Oluşturuldu” olarak görünmektedir.

O tarihten bu yana ne arandım ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Evimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum ve sürecin ne aşamada olduğu konusunda da hiçbir bilgi verilmedi. Tüm bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

Konu hakkında BTK üzerinden de şikayette ve sonrasında itirazda bulundum. Buna rağmen Türk Telekom tarafından dosyama her seferinde herhangi bir inceleme yapılmamış gibi, neredeyse birebir aynı hazır metin gönderilerek cevap verildi. Şikayetimde özellikle sorduğum “neden günlerce aranmadığım, neden bilgilendirilmediğim ve neden başvurumun bekletildiği” sorularının hiçbirine cevap verilmedi, sadece kopyala–yapıştır standart bir yanıtla dosyanın kapatılmaya çalışıldığı görüldü.

Tarafıma en ufak bir nezaket gösterilip telefonla dahi dönüş yapılmadı. Müşteriyle doğrudan iletişim kurmak yerine, otomatik ve hazır metinlerle sürecin geçiştirilmesi kurumsallıkla bağdaşmayan, müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım göstermektedir. Ekran görüntülerinden de verilen iki cevabın neredeyse birebir aynı olduğu açıkça görülebilmektedir.

Ben otomatik mesaj istemiyorum. Sorularıma gerçekten cevap verecek, yaşanan mağduriyeti açıklayacak ve somut çözüm üretecek yetkili bir kişinin beni telefonla aramasını istiyorum. Başvurumun bir an önce işleme alınmasını, hattımın bağlanarak ev internet hizmetimin aktif edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma detaylı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.