Ödenen İnternete Erişememe Ve Sürekli Ertelenen Çözüm

7037390901 numaralı Türk Telekom ev interneti aboneliğim bulunmaktadır. 19 Ağustos’tan bu yana, yani yaklaşık 4 gündür ücretini ödediğim internet hizmetinden yararlanamamaktayım.

Arıza başladığı günden beri müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmemiştir. Her görüşmemde arızanın belirli bir saat içerisinde giderileceği belirtilmekte, ancak verilen süreler dolmasına rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamaktadır. Sürekli yeni tarih ve saat verilerek süreç ertelenmekte, somut bir ilerleme sağlanmamaktadır.

Müşteri temsilcilerinden aldığım bilgilere göre sorunun kısa sürede çözüleceği ifade edilmesine rağmen günlerdir internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte tarafıma yalnızca 5 GB mobil internet tanımlanmıştır. Ancak bu destek, ev interneti hizmetinin yerine geçebilecek bir çözüm değildir ve günlük kullanımımı, iş ve kişisel ihtiyaçlarımı karşılamaya yeterli olmamaktadır.

Ücretini ödediğim bir hizmetten yararlanamamakta, buna rağmen sürekli ertelenen çözüm süreleriyle karşı karşıya kalmaktayım.

Daha önce aboneliğimi iptal etmek istediğimde, cayma bedeli olmadan iptal için belirli bir süre hizmet alınamaması gerektiği tarafıma bildirilmişti. Ancak şu an fiilen hizmet alamıyor olmama rağmen arıza süreci sürekli uzatılmakta ve mağduriyetim devam etmektedir.

Talebim; arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesi, internet hizmeti alamadığım günlerin faturama kesinlikle yansıtılmaması, yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir. Türk Telekom’dan sürekli yeni süre verilmesi yerine kalıcı, şeffaf ve hızlı bir çözüm bekliyorum.