to read complaints and reviews, or file yours.45 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Haksız Faturalama Şikayeti
Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliği kullanıyorum. 8 Haziran’dan bu yana, yani yaklaşık 45 gündür ev internetimiz arızalı ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Bu süre boyunca hizmet alamamama rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya devam ediliyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın Türk Telekom ekiplerinden kaynaklı olduğu bilgisini aldım ve tarafıma 30 Temmuz’da sorunun çözüleceği söylendi. Ancak bu tarihe kadar internet bağlantım sağlanmadı, sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Aboneliğim 7042756448 müşteri numarasıyla kayıtlıdır.
Hem uzun süredir internetsiz kalmam hem de alamadığım hizmetin ücretinin talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, internet erişimimin sağlanmasını ve interneti kullanamadığım tüm dönemler için faturalarımdan ücret alınmamasını, bu döneme ait yansıtılan bedellerin de iptal edilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom ev internet aboneliğimde Haziran ayının ilk haftasından beri, yaklaşık 45 gündür tamamen internetim yok. Modemde internet ve DSL ışığı hiç yanmıyor, bu süre boyunca tek bir gün bile bağlantı sağlayamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve buraya gelen ekiplere durumu anlatmama rağmen hiçbir şekilde sorunuma çözüm üretilmedi. Hatta gelen ekip, komşumun kopan kablosunu aynı gün içerisinde hemen yaparken, benim 45 gündür hiç çalışmayan internetimle ilgilenmedi. Yüzüme karşı ukalaca bir tavırla “şikayet et o zaman, belki geliriz” gibi ciddiyetsiz ifadeler kullandılar. Bu kadar uzun süre hizmet alamadığım halde fatura dönemi işlemeye devam ediyor, internetsiz kaldığım günler sanki hizmet veriliyormuş gibi sayılıyor. Yaşadığım mağduriyeti dile getirip başka bir firmaya geçmek istediğimi belirttiğimde ise, üstüne bir de 4.750 TL taahhüt bedeli istediler. 45 gündür tek bir gün bile kullanamadığım bir hizmetin faturasını ödemek ve üstüne bu kadar yüksek taahhüt bedeliyle tehdit edilmek kabul edilemez. İnternet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, internetsiz kaldığım tüm dönem için ücret alınmamasını ve haksız olduğunu düşündüğüm taahhüt bedelinin tarafıma uygulanmamasını, ayrıca benimle ilgilenmeyen ve dalga geçer gibi konuşan personeliniz hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
