Altyapı Arızası Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Abonelik İptali İsteği

Türk Telekom’dan 8856700183 abone numarası ile ev interneti hizmeti almaktayım. 11.06.2026 tarihinde bölgemde yaşanan altyapı arızası nedeniyle o günden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 25 gündür bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi; tüm bilgileri her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenmek zorunda kalıyorum.

Arıza sonrası Türk Telekom ekipleri eve geldiler; ancak sorunun ne olduğunu anlayamadıklarını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Sonrasında da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de ek bilgilendirme yapıldı. Tüm süreci müşteri hizmetlerini defalarca kendim arayarak takip etmek zorunda kaldım.

Günümüz koşullarında evde internetin temel bir ihtiyaç olmasına rağmen, taahhüt edilen hizmeti uzun süredir verememeniz nedeniyle ailece ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Üstelik bu süreçte tarafımdan herhangi bir fatura tahsilatı yapılmamış olsa da, asıl sorun hizmetin hiç sunulamamasıdır.

Bu kadar uzun süre hizmet alamamam nedeniyle aboneliğimi cayma bedeli ödemeden sonlandırmak istediğimde, müşteri temsilciniz tarafıma “90 gün hizmet alınamaması” gibi yasal dayanağını açıklayamadıkları bir şart ileri sürülerek talebim reddedildi. Hizmetin fiilen verilmediği bu durumda, beni 90 gün beklemeye zorlamanızın hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 8856700183 numaralı aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve aboneliğimin iptal edildiğine dair tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.