Ödenen Faturalar Sonrası Açıklanmayan 4.313,66 TL Cihaz Borcuna Yasal Tehdit

Uzun zamandır Türk Telekom sabit internet kullanıcısıyız. Altyapı sorunları nedeniyle internetimizi taşıyamadığımız için bir süre Türk Telekom magnet kullandık ve magnete ait olduğunu bildiğimiz tüm fatura borçlarımızı eksiksiz ödedik. Buna rağmen Türk Telekom tarafından aranarak üzerimizde 4.313,66 TL tutarında borç olduğu, ödemezsek hukuki yollara başvurulacağı söylendi.

Yaptığımız kontrolde bu tutar, sadece T. C. Kimlik numaram üzerinden “cihaz borcu” olarak görünüyor. Ancak bu borcu ödemek için online ödeme ekranına kart bilgilerimizi girdiğimizde sürekli hata alıyoruz ve ödeme işlemini tamamlayamıyoruz. Ödeme yapılmadığına dair elimizde ekran görüntüsü gibi kanıtlarımız da bulunuyor.

Bu durum üzerine iki gün önce ve bugün olmak üzere Türk Telekom müdürlüğüne iki defa gittik, ilgili birimler mail attıklarını söylediler. Daha öncesinde de 6–7 defa müşteri hizmetlerini aradık ancak hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi, borcu göremediklerini söyleyip somut bir çözüm sunamadılar. Hem borcun ne olduğuna dair açık bir açıklama yapılmıyor hem de ödemek istesek dahi sistem hata verdiği için ödeme alınmıyor.

Biz bu borcu ödemek niyetindeydik, buna rağmen günlerdir çözüm üretilememesi ve hukuki süreçle tehdit edilmemiz bizi ciddi anlamda mağdur etti. Açıklaması yapılmayan ve sistem üzerinden ödenemeyen bu cihaz borcunun tarafıma yansıtılmamasını, haksız ve belirsiz görünen 4.313,66 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesini ve üzerimizdeki mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.