Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi İle İletişimsiz Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Mutty üzerinden toplam 10.525,32 TL tutarında, 412760276 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim elime ulaştığında kargoda eksik ürün vardı; özellikle Laura Gloplu Toparlayıcı Tulum hiç gelmedi. Ayrıca siparişimde yer alan pembe cleveland yazılı triko kazak kusurlu olarak geldi, deri ceket ise sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmayan bambaşka ürünler şeklinde, yelek ve kısa bir gömlek olarak gönderildi ve beklentimi kesinlikle karşılamadı.

Bu nedenle firmaya hem iade hem de değişim talebimi ilettim. WhatsApp hattı üzerinden defalarca iade kodu ve çözüm talep etmeme rağmen mesajlarım tek tikte kalıyor ve engellendiğim için hiçbir geri dönüş alamıyorum. Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece “yetkiliye ileteceğiz” şeklinde cevap veriliyor, bugün attığım mesaj sonrasında ise artık yazmamam gerektiği ima edilen, son derece ters bir üslup kullanıldı ve yine hiçbir çözüm sunulmadı.

Ödemesini yaptığım yüksek tutarlı bu siparişimde eksik, kusurlu ve görselden tamamen farklı ürünler gönderilmesine rağmen muhatap bulamıyor olmam ve iletişim kanallarında bu şekilde terslenmem beni son derece mağdur ediyor. Eksik olan tulumun gönderilmesini, kusurlu ve görselden farklı gelen ürünler için iade veya dilediğim şekilde değişim hakkımın tanınmasını, iade kodumun derhal iletilmesini ve talebim doğrultusunda sürecin ivedilikle çözülmesini istiyorum.