Numara Taşınması Sonrası İnternet Ve Çağrı Sorunları Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Türk Telekom’a numara taşıma işlemiyle geçiş yaptıktan sonra hem kendi hattımın (sonu 4047) hem de kardeşimin hattının (sonu 4992) internet ve kullanım süreçlerinde ciddi sorunlar yaşadım. Yaklaşık beş gün önce hatlarımız taşındı; bu süre boyunca internete bağlanamadık, kardeşim ise yeni hat almasına rağmen ne internetini ne de konuşma hakkını kullanabildi.

Bu süreçte en büyük sorunlarımızdan biri de müşteri temsilcisine kesinlikle ulaşamamak oldu. 444 1 444’ü defalarca aramamıza rağmen sistem sürekli yönlendirmeli tuşlamalarla devam ediyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Özellikle internet ayarlarıyla ilgili, hattın tarafınızdan kapatıldığı ve bizim açmamızın beklendiği yönünde saçma bir izlenim oluştu. Ben interneti kendi ayarlarımla uğraşarak yeni yeni kullanabilir hale gelebildim; ancak bu süreçte hiçbir destek alamadım.

Esenyurt civarındaki Türk Telekom bayilerine de gittiğimizde maalesef yardımcı olunmadı. Turkcell’den Türk Telekom’a geçiş yaptığım için açıkçası pişmanlık yaşıyorum; hem hatların düzgün çalışmaması hem de müşteri temsilcisine ulaşamamak büyük mağduriyet oluşturdu.

Türk Telekom’dan, öncelikle müşteri temsilcisine neden ulaşılamadığının açıklanmasını, 444 1 444 hattı üzerinden doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabileceğimiz bir hizmetin sağlanmasını ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.