Hat Taşıma Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Aktivasyon Sorunu

Kullandığım hattımı başka bir operatöre, yani Türk Telekom'a taşımak için başvuru yaptım. Hattın sahibi babamdı ve onunla birlikte Türk Telekom hat taşıma işlemini online olarak gerçekleştirdik. İşlemi yaptıktan sonra iki gün içinde Dijital Kurye ile babama hat teslim edildi ve 48 saat içinde hattı kullanabileceğim söylendi. Ancak 5 gün boyunca hattımın geçişini bekledim. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli geçiştirildim. Bu sürede bana hiçbir bilgi mesajı ya da arama gelmedi. Müşteri hizmetlerinde acil hattımın geçişi için talep oluşturuldu ve onunla ilgili bilgi mesajı geldi. İki gün içinde geçiş yapılacağı söylendi, ancak yine olmadı. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım ve hattımın aktivasyon hatasından dolayı iptal olduğunu öğrendim. Bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini, aranmadığımı müşteri hizmetlerine ilettim. Ben sizi aramasam hattımın olmadığını öğrenemeyecektim dedim ve şikayette bulundum. 3 gün oldu, hâlâ hattım olmadı. Tekrar başvuru yapmam gerekiyor, fakat babam şehir dışında olduğu için yapamıyorum. Hâlâ eski operatörümü kullanıyorum. Bu aktivasyon hatasının düzelmesini istiyorum. Hiçbir şekilde sorunuma çözüm bulunamıyor ve kampanyadaki paketi seçecektim; yeni operatörde o kampanyanın süresi bittiği için onu da kullanamıyorum. Mağdur oldum ve çözüm yok.