Numara Taşıma Sonrası Yanlış Tarife Tanımlandı, Fazla Ücret Ödüyorum

05.08.2025 tarihinde farklı bir operatörden Türk Telekom’a online kanallar üzerinden numara taşıma başvurusunda bulundum. Başvurumun ardından Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yeni Efsane 10 GB tarifesine geçmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi bana 1 yıllık taahhüt karşılığında 220 TL olduğunu, içeriğinde 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS bulunduğunu söyledi. Ben de bu koşulları kabul ederek onay verdim.

08.08.2025 tarihinde taşıma işlemim tamamlandı, kurye tarafından teslim edilen sim kartı telefonuma taktım ve Türk Telekom uygulamasını indirdim. Ancak uygulamada bana tanımlanan tarifenin yeni Efsane 20 GB olduğunu gördüm. Taahhüt vermediğim ve daha pahalı olan bu tarifeyi düzeltmek için defalarca kez telefonla müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt oluşturdum fakat hiçbirinde çözüm alamadım. Hatta müşteri temsilcisi, oluşturduğum şikayet talebinde kaydı hatalı girip sanki ben bayiden imza ile işlem yapmışım gibi gösteriyor ve sürekli beyan etmediğim şeylerle karşılaşıyorum.

Bu süreçte GSM numaramın sonu 3935 olan hattımda, istemediğim tarife nedeniyle aylık yaklaşık 50 TL fazla ücret ödemek zorunda kaldım ve bu durum hâlâ devam ediyor. Tarife değişikliğim ve numara taşıma işlemlerim Hatay’da gerçekleşti. 05.08.2025 tarihinde yapılan telefon görüşmesinin ses kayıtlarının dinlenmesini, hangi tarifeye onay verdiğimin tespit edilmesini ve bana taahhüt edilen Efsane 10 GB tarifesine geçirilmemi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.