Numara Taşıma Sonrası Sosyal Medya Uygulamalarına Erişim Sorunu Yaşıyorum

Yaklaşık 15 gün önce numara taşıma işlemiyle TT Mobil hy 80GB internet paketine geçiş yaptım. 5 gündür Ankara’da, hattım üzerinden sosyal medya uygulamalarına (X, Youtube.com, Instagram) erişemiyorum. Ancak Netflix, Safari gibi uygulamalarda internetim sorunsuz çalışıyor. Ayrıca Sil Süpür kampanyasıyla verilen internet hediyelerini sorunsuz kullanabiliyorum; fakat hediyeler bitip kendi paketimden internet kullanmaya başladığım anda sosyal medya uygulamalarına erişimim tekrar kesiliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıt oluşturuldu, en son bir mail adresi verildi ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Her aramamda “bizim buradan yapılacak bir şey kalmadı, gerekli tüm işlemleri yaptık” deniyor. Ayrıca sorunun sim karttan kaynaklanabileceğini düşünerek şubeye gittim. Oradaki teknik personel de kartımı kendi telefonunda denedi ve aynı sorun onun cihazında da yaşandı; bu hatayla ilk defa karşılaştığını belirtti.

Sorunun çözümü için güvenli internet ayarları kontrol edildi, hattıma reset atıldı, telefon üzerinden internet ayarlarını sıfırladım, ilgili uygulamaları silip tekrar yükledim ancak hiçbir şekilde problem çözülmedi.

Hattım 12 ay taahhütlü ve henüz ilk faturam bile çıkmadı. Sorun sürekli devam ediyor ve herhangi bir işlem (paket değişikliği, sim kart değişimi vb.) yapmadım, sadece numara taşıdım. Sorunumun acilen çözülmesini, eğer hemen çözülemeyecekse de cayma bedeli olmadan hattımın iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaramın son dört hanesi: 5102.