to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası Bakiye Kesintileri Şeffaf Değil Ve Şikayet Sistemi Hatalı
Türk Telekom hattımı 09.03.2026 tarihinde başka bir operatöre taşırken hattımda 624,86 TL bakiye bulunuyordu. Numara taşıma işleminden sonra hattımdan Türk Telekom'un borç ve alacak kısmına geldiğimde 242,82 TL tutarında kesinti yapılarak iadenin gerçekleşeceğini öğrendim. Ancak bu işlem sırasında bakiyemden tam olarak nasıl ve ne kadar kesinti yapıldığını göremiyorum; yapılan işlem şeffaf değil.
Bu konuda Türk Telekom online kanalları üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımda sistem sürekli hata vererek şikayet kaydı almıyor, bu nedenle resmi bir itirazda da bulunamıyorum. Ne kesintinin detaylarına ulaşabiliyorum ne de düzgün bir şekilde itiraz hakkımı kullanabiliyorum.
Numara taşıma sonrasında hattımdaki 624,86 TL bakiyeden yapılan tüm kesintilerin detaylı şekilde açıklanmasını ve hattımda kalan bakiyemin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom faturasız hattımda 624,86 TL bakiyem varken, bunun 242,82 TL’sine Türk Telekom tarafından hiçbir açıklama yapılmadan el konuldu. Hangi işlem için alındığına dair herhangi bir bilgi göremiyorum.
23.03.2026 tarihinde saat 09.34 civarında hat taşıma işleminden 10 gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bana normalde alacağım olan 382,04 TL ninde olmadığı söylendi. Müşteri temsilcisinden ismini istediğimde yeniden inceleme yapacağını belirtti ve ardından bana dönüş yaparak sistemsel bir arıza olduğunu söyledi. 10 günden fazla süre olmasına rağmen 382.04 TL halen iade edilmedi.
Aradığımda ise “5 gün sonra tekrar arayın” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Alacaklı olduğum 382.04 TL'nin hesabıma yatırılması ve 242.82 TL nin neden kesildiğinin bildirilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom hattımdan 624,86 TL bakiye taşırken, kesinti detaylarını göremedim ve online şikayet sisteminde sürekli hata alıyorum. Hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve ücret iadesi talebim hâlâ çözülmedi.
