Kaba Personel Ve Esneklik Eksikliği Nedeniyle Ameliyatını Kaçıran Yolcunun Şikayeti

17.08.2025 tarihinde Dalaman Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na olan Anadolu Jet 05.15 uçuşumuz için saat 04.33’te havalimanına geldik. Yan yana oturmak için check‑in işlemini özellikle havalimanında yapmak istemiştik, bu yüzden önceden online check‑in yapmamıştık. Arabayı da yaklaşık bir saatlik uzaklığa bırakıp, gecenin bir yarısı uçağa yetişebilmek için koşarak havalimanına geldik.

Tüm bu çabaya rağmen, uçağa sadece üç dakika geç kalındığı söylenerek bizi kesinlikle uçağa almadılar ve oradaki AJet bilet kontuarındaki erkek görevli ile valiz alanındaki kadın görevlinin son derece kaba, saygısız bir üslupla muamelesine maruz kaldık. Ne anlayış gösterildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi; aksine azarlanır gibi konuşuldu ve milletin içinde rezil edildik. Annemin ameliyatına yetişmek için bu uçuşu almamıza rağmen, bu tavır ve ilgisizlik nedeniyle annemin ameliyatına gidemediğim için hem manevi olarak çok üzüldüm hem de mağdur oldum.

AJet müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında bu durumda yardımcı olunabileceğini, bir esneklik sağlanabileceğini öğrendim. Buna rağmen havalimanındaki görevliler hiçbir şekilde yardımcı olmadı, başka bir seçenek sunmadı ve “yeni bilet alın” demekten başka bir şey yapmadı. Aynı gün için önerilen yeni bilet ücretleri ise 10–15 bin TL bandındaydı ve bu da mağduriyetimizin üzerine ciddi bir maddi yük bindirdi. Mevcut ödediğimiz biletlerimiz boşa giderken, üstüne bir de bu astronomik fiyatlarla karşı karşıya bırakıldık.

Tüm bu yaşananlardan dolayı hem uğradığım maddi kaybın telafisini, hem de personelin tutumu ve süreç yönetimi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Uçağa sadece birkaç dakikalık bir gecikme sebebiyle, hiçbir esneklik gösterilmeden ve bu kadar kaba bir üslupla yolcuların mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretlerimizin iadesi veya uygun bir şekilde telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.