Numara Taşıma Hattının Teslim Edilmemesi Ve Çağrı Kapatma Yetkisinin Kötüye Kullanılması

10.09.2026 tarihinde saat 10:28’de Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak 5325****32 numaralı hattımı Türk Telekom’a taşımak için başvuruda bulundum. Görüşme esnasında tarafıma 12 fatura dönemi taahhütlü, aylık 860 TL tutarında bir teklif sunuldu, ön bilgilendirme formu SMS ile iletildi ve sim kartın adresime teslim edileceği açıkça ifade edildi.

Aradan geçen sürede sim kart teslim edilmedi, buna rağmen Türk Telekom’a duyduğum güven nedeniyle bekledim. Bu süreçte mevcut operatörümdeki taahhüdüm sona erdi ve ben Türk Telekom’dan gelecek işlemi beklerken mağdur oldum. 14.09.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, numara taşıma talebimin sistem kaynaklı bir hata nedeniyle iptal edildiğini öğrendim.

Aynı gün saat 11:10’da görüştüğüm müşteri temsilcisine yaşadığım aksaklığı ayrıntılı şekilde anlattım ve görüşme sonunda özellikle memnuniyet anketine yönlendirilmek istediğimi belirttim. Buna rağmen çağrı, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden ve anket yönlendirmesi yapılmadan yüzüme kapatıldı. Bu durum hem hatalı süreç yönetimi hem de çağrıyı sonlandırma yetkisinin kötüye kullanılması anlamına gelmektedir.

10.09.2026 tarihli 10:28 saatli ve 14.09.2026 tarihli 11:10 saatli görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini, temsilcinin çağrıyı kapatma şekli ve süreçteki hata nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hattımın, bana ilk sunulan 12 fatura dönemi taahhütlü 860 TL’lik koşullar korunarak, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan Türk Telekom’a taşınmasını ve şikayetimle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.