Numara Taşıma Başvurusu Sisteme Girmedi Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

Türk Telekom numara taşıma sürecinde anneme ait 0533 *** ** 62 numaralı hattı “Cepte Fırsat 2 GB” tarifesine taşımak için başvuru yaptık. 3 Nisan öğle saatlerinden önce müşteri hizmetleri tarafından arandım, gerekli bilgileri verip sözleşmeyi de mail olarak aldım; ancak daha sonra başvurumun sisteme hiç girilmediğini öğrendim.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, X üzerinden de birçok kez yazdım. Bir müşteri temsilcisi beni ilgili birime bağlayacağını söyleyip bağlamadı. 8 Nisan günü yaklaşık 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, acil dönüş sağlanacağı söylendi fakat irtibat numaram olan 0533 *** ** 62 hattıma hiçbir dönüş yapılmadı. En son görüştüğüm personel, başvurunun sisteme hiç girilmediğini, sanki hiç başvuru yapılmamış gibi göründüğünü söyledi; oysa elimde mail ile gönderilmiş sözleşme örneği mevcut.

Numara taşıma başvurumun bir an önce “Cepte Fırsat 2 GB” tarifesiyle eksiksiz olarak tamamlanmasını, süreci bu noktaya getiren ve sözleşmemi sisteme girmeyip defalarca “bugün dönüş yapılacak” diyerek geri dönüş sağlamayan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.