to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Randevularına Gelişmeme Ve Kullanılamayan İnternet Nedeniyle Fatura İtirazı
Türk Telekom’dan ev interneti hizmeti alıyorum. Ev değişikliği nedeniyle nakil işlemi yapılması gerekiyordu ve 15 Nisan’dan bu yana nakil talebi oluşturmama rağmen bir türlü bağlantı yapılmadı. Bu süre içerisinde her gün için randevu verildi ancak dört kez randevu oluşturmama rağmen hiçbirine gelinmedi.
Tüm bu süreçte interneti hiç kullanamıyorum fakat buna rağmen bağlı görünmem nedeniyle aylık faturanın tarafıma yansıtılacağını söylüyorlar. Aylık yaklaşık 900 TL ödediğim bir hizmetten yararlanamadan fatura ödemek istemiyorum. Taahhüdümün bitmesine de daha süre var ancak kendi sorumsuzlukları ve gelinmeyen randevular nedeniyle doğacak taahhüt bedelini de kesinlikle kabul etmiyorum.
Kocaeli Çayırova’daki yeni adresim için nakil işlemi yapılmadığı ve oluşturduğum şikayetlere hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığı için bu interneti artık kullanmak istemiyorum. İnternet aboneliğimin derhal iptal edilmesini, bu süreçte kullanmadığım dönem için fatura yansıtılmamasını ve taahhüt bedelinin tarafıma çıkarılmamasını talep ediyorum. Gerekenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Türk Telekom fiber internet aboneliğim için 15’inde nakil talebi oluşturdum. Ancak aradan 10 iş gününden fazla zaman geçmesine rağmen yeni adresimde hiçbir şekilde kurulum yapılmamıştır. Bu durum, hizmetin hiç sunulmaması anlamına gelmektedir. Süreci hızlandırmak için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmeler sonucunda, bina içi kablo temini gibi bir yükümlülüğün tarafıma ait olduğu, kabloyu benim almam gerektiği iletildi. Oysa kullandığım fiber altyapıda bu kablonun ve kurulumun tamamen Türk Telekom’un sorumluluğunda olması gerektiğini, ekiplerin bu malzemeleri temin ederek kurulumu yapması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hizmet kurulumu gerçekleşmediği gibi, sorumluluk da haksız şekilde bana yüklenmeye çalışılmaktadır. 4441444 numaralı kaydım üzerinden yürüyen bu süreçte, hiçbir hizmet alamadığım halde bekletilmem ve teknik ekibin kurulum yapmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Bu sebeplerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli ya da nakil ücreti yansıtılmadan Türk Telekom fiber aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ile CİMER üzerinden resmi şikayet yoluyla ileteceğimi beyan ediyorum.
Türk Telekom internet aboneliğim için adres değişikliği nedeniyle 15 Nisan tarihinde nakil talebinde bulundum. Fiber internet hizmetim için tarafıma randevular verilmesine rağmen üzerinden 10 iş günü geçmesine karşın yeni adreste hiçbir şekilde kurulum yapılmadı ve hizmet sunulmadı. Bu süreçte evimde internet hizmeti alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım, her seferinde sadece kayıt açmakla yetinildi ve oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri, fiber internet için gerekli olan kablonun tarafımdan karşılanması gerektiğini, bir elektrikçiden kablo almam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı. Oysa fiber altyapı ve gerekli kablonun temini hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır, tüketiciye yüklenmesi hukuka aykırıdır. Tüm bu görüşmelerime rağmen sorun çözülmemiş, yeni adreste kurulum yapılmamıştır. 10 iş günü içerisinde kurulum yapılmaması ve hiç hizmet sunulmaması nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında herhangi bir cayma bedeli, nakil ücreti veya benzeri bir bedel yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Buna rağmen benden herhangi bir ücret talep edilmesi veya iptal işleminin gereksiz yere geciktirilmesi halinde mağduriyetimin daha da artacağını özellikle belirtmek isterim. 4441444 numaralı kaydım dikkate alınarak, gereğinin ivedilikle yapılmasını, aboneliğimin ek bir bedel olmadan iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
