Muud Aboneliği İptal Edilmedi, Haksız Ücret Tahsilatı Devam Ediyor

505 *******18 numaralı Türk Telekom mobil hat sahibiyim. 27 Mart 2025 tarihinde MSB 30 tarifesine geçtim. Bu tarife kapsamında Muud üyeliğinin ücretsiz olduğu belirtilince ben de bu bilgiye güvenerek abone oldum. Ancak yanlış yöntemle abone olduğum gerekçesiyle faturama Muud abonelik ücreti yansıtıldı ve ilk ayın sonunda aboneliğimi sonlandırdım.

Aboneliğimi sonlandırmama rağmen Nisan 2025 döneminden bugüne kadar, Kasım 2025 faturası da dahil olmak üzere her ay 40 TL Muud üyelik ücreti tahsil edilmeye devam edilmektedir. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri önce 7979’a kısa mesaj göndermemi söylediler, fakat bu şekilde de sonuç alamadım. Tekrar aradığımda bu kez Türk Telekom Bölge Müdürlüğüne gitmem gerektiği belirtildi.

29 Eylül 2025 tarihinde Ümitköy Bölge Müdürlüğü’ne giderek durumu anlattığımda, görevli personel sistemde Muud abonesi olarak görünmediğimi, bu nedenle iptal işlemi yapamayacağını söyledi. Her ay üyelik bedeli alındığını ifade ettiğimde ise 1-140077544042 numaralı şikayet kaydını oluşturdu. Bu başvurudan 40 gün boyunca herhangi bir sonuç alamayınca, 5 Kasım 2025 tarihinde bu kez Dikimevi/Cebeci Bölge Müdürlüğü’ne gittim ve oradaki görevli personel de 1-141407286650 numaralı yeni bir şikayet kaydı oluşturdu. Ancak bugüne kadar her iki başvurumla ilgili de hiçbir işlem yapılmadığı gibi tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Her ay faturama yansıtılan Muud abonelik ücretleri nedeniyle toplamda yaklaşık 400 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Adıma kayıtlı bu hatla ilgili olarak Muud aboneliğimin sistemlerinizden tamamen iptal edilmesini ve bugüne kadar haksız yere tahsil edilen tüm Muud üyelik bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.