Türk Telekom Fatura Sorgulamada Yasal Sahibi İfadesiyle Engellenme

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 9–10 senedir hattımı aktif olarak kullanıyorum. Buna rağmen iki defadır beni mağdur eden aynı durumla karşılaşıyorum. Fatura ve taahhüt süreciyle ilgili her işlemde onayım alınıyor, yenileme sırasında beni kullanıcı olarak kabul ediyorlar ancak iş faturamı sorgulamaya gelince “yasal sahibi” ifadesiyle önüme engel çıkarılıyor.

Bugün saat 19.30 civarında tekrar fatura sorgulaması yapmak istediğimde yine aynı sorunla karşılaştım. Fatura yenilemede beni muhatap alan sistem, iş sorgulamaya gelince “yasal sahibi” gerekçesiyle işlem yapmama izin vermiyor. Bu çelişkili uygulama nedeniyle hem bilgiye ulaşamıyorum hem de kullanıcı olarak haklarımı net şekilde kullanamıyorum. Görüşmelerimi 444 1 444 numarası üzerinden yapmaktayım.

Türk Telekom’dan, hattım ve faturalarımla ilgili kayıtlarda gerekli düzeltmelerin yapılarak beni hem kullanımda hem sorgulamada yetkili kişi olarak tanımlamasını, fatura sorgulama ve benzeri işlemlerimi sorunsuz yapabilmem için gerekli düzenlemenin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ayrıca CİMER üzerinden de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.