Türk Telekom Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Faturamda Zamlı Ücret Şikayeti

19 Ekim tarihinde 0507*****76 numaralı hattımı Türk Telekom’a taşımak için internet üzerinden başvuruda bulundum. Beni arayan müşteri temsilcisi, EGM 5 GB tarifesinden vergiler hariç 181 TL olarak faydalanacağımı söyledi. Özellikle zam konusunu sorduğumda, bir iki gün içinde zam geleceğini duyduğumu, bu zammın beni etkileyip etkilemeyeceğini ve faturamın zamlı mı yoksa 181 TL üzerinden mi düzenleneceğini açıkça ifade ettim.

Kullandığım hatta başka operatörde devam eden taahhüdüm olmasına rağmen, özellikle zamlı fiyattan etkilenmemek için taahhüdümü bozacağımı söylememe rağmen, müşteri temsilcisi zamdan etkilenmeyeceğimi belirtti. Bu bilgiye güvenerek mevcut operatördeki taahhüdümü bozup Türk Telekom’a geçiş yaptım.

İki gün sonra hattım eve ulaştığında Türk Telekom üzerinden taahhüt vermek istediğimde, bana söylenen ücret yerine zamlı fiyatla karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp hatalı bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu ilettim. Geri dönüş olarak müşteri temsilcisinin bana yanlış bilgi verdiği, bu konuda haklı olduğum ve ilgili kişinin uyarıldığı söylendi; ancak fatura tutarımda hiçbir düzeltme yapılamayacağı ifade edildi.

Benim amacım sadece haklı olduğumu ispatlamak değil, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesidir. Bu nedenle, hattımın faturalarının ilk görüşmede tarafıma bildirilen şekilde, vergiler hariç 181 TL üzerinden düzenlenmesini ve taahhüt sürem boyunca bu tutarın geçerli olmasını talep ediyorum.