Müşteri Temsilcisinin Laubali Tutumu Ve Abonelik İşleminin Sonuçsuz Kalması

11.04.2026 tarihinde saat 23:23 sularında evime internet bağlatmak amacıyla 444 1 444 numaralı Türk Telekom çağrı merkezini aradım. Görüşmeyi T**** Bey isimli müşteri temsilcisi karşıladı. Amasya Gümüşhacıköy’de bulunan adresim için yeni abonelik talebinde bulundum.

Görüşme süresince müşteri temsilcisinin kurumsal bir firmaya yakışmayacak şekilde son derece laubali ve gayriciddi bir tavır sergilediğini belirtmek isterim. Zaman zaman gülümseyerek, alaycı bir üslup kullanarak konuştu ve bu tutum profesyonellikten oldukça uzaktı.

Ayrıca temsilci, mevcut adresimin sistemde görünmediğini iddia ederek yardımcı olmaktan kaçındı. Beni e-Devlet ve farklı kurumlara yönlendirerek adresimin hatalı olduğuna ikna etmeye çalıştı. Oysa adresim resmi kayıtlarda güncel ve doğru olmasına rağmen, bu durum bahane edilerek işlem yapılmadı ve yeni abonelik talebim ilgisiz, çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım nedeniyle sonuçsuz kaldı.

Türk Telekom gibi köklü bir kurumun müşteriyle ilk temas noktasında bu kadar lakayıt bir tavrı kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili tarih ve saatteki ses kayıtlarının incelenmesini, görevli personelin bu tutumu nedeniyle uyarılmasını ve adres tanımlama sorunumun hızla çözüme kavuşturularak tarafıma yazılı veya sözlü olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.